Die Abwanderungsrate (manchmal auch Abnutzungsrate genannt) ist im weitesten Sinne ein Maß für die Anzahl der Personen oder Gegenstände, die sich über einen bestimmten Zeitraum aus einer kollektiven Gruppe herausbewegt haben. Dies ist einer von zwei Hauptfaktoren, die das stationäre Niveau der Kunden bestimmen, die ein Unternehmen unterstützen wird.
Der Begriff wird in vielen Zusammenhängen verwendet, wird jedoch in der Geschäftswelt in Bezug auf eine vertragliche Kundenbasis am häufigsten verwendet. Beispielsweise ist es ein wichtiger Faktor für jedes Unternehmen mit einem teilnehmerbasierten Servicemodell einschließlich Mobilfunknetzen und Pay-TV-Betreibern. Der Begriff bezieht sich auch auf den Teilnehmerumsatz in Peer-to-Peer-Netzwerken. Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Beitrag zur Modellierung der Kundenlebensdauer und kann Teil eines Simulators sein, der zur Messung der Rendite von Marketinginvestitionen mithilfe von Marketing-Mix-Modellen verwendet wird. [1]
Definition [ edit ]
Abwanderungsrate eines Kundenstamms [ edit ]
Die Abwanderungsrate bezieht sich, wenn sie auf einen Kundenstamm angewendet wird, auf den Anteil der Vertragskunden oder Abonnenten, die während eines bestimmten Zeitraums einen Lieferanten verlassen. Kundenabwanderung ist eine wichtige Kennzahl, die von abonnementbasierten Unternehmen verwendet wird, die sich für die Produkt- / Marktanpassung einsetzen, da sie einem Unternehmen oder seinen Anlegern hilft zu bestimmen, ob ein Angebot von seinem Kundenstamm gut angenommen wird. [2] Es ist ein möglicher Indikator für Unzufriedenheit der Kunden, günstigere und / oder bessere Angebote der Konkurrenz, erfolgreicher Verkauf und / oder Vermarktung der Konkurrenz oder Gründe, die mit dem Kundenlebenszyklus zusammenhängen.
Abwanderung hängt eng mit dem Konzept der durchschnittlichen Lebensdauer der Kunden zusammen. Eine jährliche Abwanderungsrate von 25 Prozent impliziert beispielsweise eine durchschnittliche Lebensdauer der Kunden von vier Jahren. Eine jährliche Abwanderungsrate von 33 Prozent impliziert eine durchschnittliche Lebensdauer der Kunden von drei Jahren. Die Abwanderungsrate kann minimiert werden, indem Barrieren geschaffen werden, die die Kunden vom Lieferantenwechsel abhalten (vertragliche Bindungsfristen, Verwendung proprietärer Technologien, Mehrwertdienste, einzigartige Geschäftsmodelle usw.) oder durch Maßnahmen zur Kundenbindung, beispielsweise durch Treueprogramme. Es ist möglich, die Abwanderungsrate zu überschätzen, z. B. wenn ein Verbraucher den Dienst abbricht, ihn jedoch innerhalb eines Jahres erneut startet. Daher muss klar unterschieden werden zwischen "Brutto-Abwanderung", der Gesamtzahl der absoluten Unterbrechungen und "Netto-Abwanderung", dem Gesamtverlust von Abonnenten oder Mitgliedern. Der Unterschied zwischen den beiden Kennzahlen ist die Anzahl der neuen Abonnenten oder Mitglieder, die im gleichen Zeitraum beigetreten sind. Die Anbieter stellen möglicherweise fest, dass ein "Leader Leader" als Einführungsangebot zu einer höheren Abwanderungsrate und zu einem Missbrauch der Abonnenten führen kann, da einige Abonnenten sich anmelden, den Dienst auslaufen lassen und sich dann erneut anmelden, um die aktuellen Vorteile zu nutzen Specials.
Wenn von Abonnenten oder Kunden die Rede ist, wird manchmal der Ausdruck "Überlebensrate" verwendet, um 1 minus der Abwanderungsrate zu bedeuten. Bei einer Abonnentengruppe entspricht beispielsweise eine jährliche Abwanderungsrate von 25 Prozent einer jährlichen Überlebensrate von 75 Prozent. Beides bedeutet eine Kundenlebensdauer von vier Jahren. Das heißt, die Lebensdauer eines Kunden kann als Umkehrung der vorhergesagten Abwanderungsrate dieses Kunden berechnet werden. Für eine Gruppe oder ein Segment von Kunden ist ihre Kundenlebensdauer (oder -dauer) die Umkehrung ihrer Gesamtabwanderungsrate. Gompertz-Verteilungsmodelle der Verteilung von Kundenlebenszeiten können daher auch eine Verteilung der Abwanderungsraten vorhersagen.
Für Unternehmen mit einem schnell wachsenden Kundenstamm (z. B. digitale Medienunternehmen in einer BCG-Matrix-Problemkind- oder Sternphase) kann es zu Verwirrungen zwischen den statistischen Analysen kommen, die mit welchem Prozentsatz des gesamten Kundenstamms zusammenhängen in einem bestimmten Jahr - Wie viel Prozent der gesamten Abonnentenbasis im Jahr 2010 sind ausgeschieden? - im Vergleich zur Abwanderungsrate einer bestimmten Kundengruppe.
Zum Beispiel: Nehmen Sie die Kunden, die sich in einem bestimmten Monat angemeldet haben, beispielsweise Januar 2010 - Wie viele Kunden waren bis Januar 2011 herausgekommen?
Die Untersuchung der Abwanderung auf einen schnell wachsenden aggregierten Kundenstamm wird die tatsächliche Abwanderungsrate im Vergleich zum Kohortenansatz der Berechnung unterschätzen.
Mit dem kohortenbasierten Ansatz können Sie auch die Überlebensrate und die durchschnittliche Lebensdauer der Kunden berechnen, während der Gesamtansatz diese beiden Metriken nicht berechnen kann.
Der Ausdruck "Rotationsabwanderung" wird verwendet, um das Phänomen zu beschreiben, bei dem ein Kunde abwandert und sofort wieder beitritt. Dies ist bei Prepaid-Mobiltelefondiensten üblich, bei denen Bestandskunden ein neues Abonnement ihres derzeitigen Providers in Anspruch nehmen können, um Sonderangebote zu erhalten, die nur für Neukunden verfügbar sind.
Unter den meisten Bedingungen scheint die Abwanderung, dass Kunden mit einem Service unzufrieden sind. In einigen Branchen, in denen der Service hält, was er verspricht, wird die Abwanderung jedoch als positives Signal betrachtet, wie etwa Gesundheitsdienstleistungen, Gewichtsabnahme und Online-Dating-Plattformen. [3]
Ertragsabwanderung [ edit ]
Ertragsabwanderung ist der Geldbetrag wiederkehrender Einnahmen, die in einer Periode durch den Gesamtumsatz zu Beginn des Zeitraums verloren gehen. Die Umsatzrendite wird häufig in Software as a Service (SaaS) und anderen Geschäftsmodellen verwendet, die auf wiederkehrenden Ertragsmodellen beruhen. [4]
Mitarbeiterfluktuation [ edit ]
In einigen Geschäftskontexten churn Rate könnte sich auch auf die Mitarbeiterfluktuation innerhalb eines Unternehmens beziehen. Zum Beispiel weisen die meisten Fast-Food-Restaurants eine regelmäßig hohe Abwanderungsrate bei den Mitarbeitern auf. Bei größeren Unternehmen wie Fortune-500-Unternehmen ist die Abwanderungsrate im Vergleich zu einem Fast-Food-Franchise tendenziell viel niedriger. Unternehmensgröße und Branche spielen auch eine wichtige Rolle bei der Abwanderungsrate. Eine "akzeptable" Verschleißrate für ein bestimmtes Unternehmen ist relativ zu seiner Branche. Es wäre nicht sinnvoll, die Abwerbung von Fast-Food-Mitarbeitern mit einem Fortune-500-Unternehmen in einer Unternehmensumgebung zu vergleichen. Unabhängig von der Branche oder der Unternehmensgröße ist die Abwanderungsrate tendenziell die höchste unter den am schlechtesten bezahlten Jobs und am niedrigsten bei den am höchsten bezahlten Jobs [] Zitat benötigt ] Wenn beispielsweise ein Unternehmen 10.000 Beschäftigte hat und Geld sparen muss, kann dies eine Rolle spielen Es ist weise, einfach ein temporäres "Einstellungsstopp" einzurichten, in dem Wissen, dass einige Personen das Unternehmen durch natürliche Abnutzung verlassen werden. Dadurch wird die Lohnkosten der Mitarbeiter gespart, indem keine neuen Mitarbeiter eingestellt oder eingestellt werden. Es ist zu erwarten, dass bei einem durchschnittlichen Beschäftigten von 40.000 US-Dollar pro Jahr und 10.000 Beschäftigten die natürliche Abriebsrate zwischen 1 und 5 Prozent betragen kann, je nach Größe und Branche des Unternehmens. [ an wen? ] Eine Rate von fünf Prozent oder mehr für ein größeres Unternehmen bedeutet meistens Entlassung zusätzlich zu natürlicher Abnutzung, vorzeitigem Ruhestand und Kündigung. [ ]]
Mitarbeiterbewegungen / Abnutzungsrate [ edit ]
Die Abwanderungsrate kann auch die Anzahl der Mitarbeiter beschreiben, die sich innerhalb eines bestimmten Zeitraums bewegen. [5] Zum Beispiel die jährliche Abwanderung Rate wäre die Gesamtzahl der in einem Zeitraum von 12 Monaten durchgeführten Umzüge geteilt durch die durchschnittliche Anzahl der Insassen in demselben Zeitraum von 12 Monaten.
Es können auch monatliche und vierteljährliche Abwanderungsraten berechnet werden. Abwanderungsrate (%) = (Anzahl der während des Monats gekündigten Arbeitnehmer / Durchschnittliche Anzahl der während des Monats Beschäftigten) x 100 wobei Durchschnittliche Anzahl der Arbeitnehmer während des Monats = (Gesamtzahl der Arbeitnehmer zu Beginn des Monats + Gesamtzahl der Arbeitnehmer am Ende des Monats) / 2. [ Zitat erforderlich ]
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